01
Cuándo aplican estas condiciones
Estas condiciones regirán los planes de mantenimiento, soporte, alojamiento administrado u otros servicios recurrentes que DM Code publique en su futura página de suscripciones o incluya expresamente en una propuesta.
La publicación de estas condiciones no activa por sí misma ningún cobro. Una suscripción comienza únicamente cuando el cliente elige un plan, recibe la información completa del cargo y otorga su consentimiento expreso mediante el proceso de contratación habilitado.
Actualmente dmcode.com.mx no ofrece una contratación automática de planes. Cuando se habilite, esta página complementará la información específica mostrada antes de pagar.
02
Información antes de contratar
Antes de confirmar una suscripción se mostrará de forma clara y destacada el nombre del plan, servicios incluidos y excluidos, límites de uso, precio total, impuestos, moneda, periodicidad, fecha del primer cargo, fecha o regla del siguiente cargo y si existe renovación automática.
Si una cotización individual contiene condiciones diferentes, estas deberán mostrarse y aceptarse expresamente antes del cobro.
03
Activación y consentimiento
El cliente deberá proporcionar información veraz, aceptar estas condiciones y autorizar expresamente los cargos recurrentes. El primer periodo comenzará en la fecha indicada durante la contratación o en la propuesta aceptada.
El método de pago será procesado por el proveedor identificado en el flujo de compra. DM Code no almacenará el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
04
Cobros y renovación automática
Cuando el plan incluya renovación automática, el cargo se realizará al inicio de cada periodo con la periodicidad, monto y fecha informados. DM Code enviará un aviso de renovación con al menos cinco días naturales de anticipación al medio de contacto registrado.
El cliente podrá cancelar sin penalización antes de la renovación. No se realizarán cargos recurrentes sin consentimiento expreso e informado.
05
Cancelación
La cancelación de la renovación será inmediata y sin penalización. Cuando exista una página de cuenta o suscripciones, incluirá un mecanismo directo para cancelar. También podrá solicitarse por correo a daniel@dmcode.com.mx; DM Code confirmará por escrito la recepción y desactivación de futuros cargos.
Cancelar detiene las renovaciones posteriores. Salvo que el cliente pida terminar antes y técnicamente sea posible, el servicio continuará hasta la fecha final del periodo ya pagado. Eliminar una cuenta, dejar de usar el servicio, retirar accesos o desinstalar una herramienta no sustituye la solicitud de cancelación.
06
Política de no reembolsos
Todos los pagos de suscripción corresponden a periodos reservados e iniciados y son definitivos. DM Code no ofrece reembolsos voluntarios, totales, parciales ni prorrateados por cancelación, falta de uso, cambio de opinión, entrega tardía de materiales por parte del cliente o funciones no utilizadas durante el periodo.
La cancelación evita cargos futuros, pero no devuelve importes del periodo en curso. Antes de contratar, el cliente debe revisar el alcance y elegir la periodicidad que mejor se adapte a sus necesidades.
Esta política no limita las correcciones, devoluciones o bonificaciones que resulten obligatorias por un cargo duplicado, no autorizado, incorrecto, por falta de prestación imputable a DM Code o por cualquier otro supuesto previsto en la legislación aplicable. Reportar un cargo no suspende automáticamente el servicio ni sustituye el proceso de cancelación.
En resumen: no hay reembolsos por cancelación voluntaria ni por tiempo no utilizado. La protección legal obligatoria frente a cobros indebidos o incumplimientos permanece intacta.
07
Alcance del mantenimiento
Cada plan indicará tareas incluidas, tiempos de atención, canales, número de solicitudes u horas, límites técnicos y servicios externos cubiertos. Solicitudes fuera del plan podrán cotizarse por separado.
El mantenimiento reduce riesgos, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni protección absoluta. Las fallas de proveedores externos, cambios de APIs, ataques, contenido del cliente y modificaciones realizadas sin autorización de DM Code pueden quedar fuera del alcance.
08
Responsabilidades del cliente
- Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y método de pago.
- Entregar accesos e información necesarios y responder solicitudes de aprobación.
- Conservar copias de los materiales originales que proporcione.
- Asegurar que el contenido y uso del sitio sean lícitos y no infrinjan derechos de terceros.
- No compartir credenciales de soporte ni interferir con la seguridad o estabilidad del servicio.
09
Pagos fallidos y suspensión
Si un cobro falla, DM Code podrá notificarlo y realizar nuevos intentos razonables. Mientras exista un saldo vencido podrá pausar tareas, soporte, alojamiento administrado u otras funciones del plan, después de avisar cuando sea posible.
La suspensión no cancela automáticamente la suscripción. El cliente debe usar el mecanismo de cancelación y cubrir los importes válidamente devengados antes de la fecha efectiva.
10
Cambios de plan o precio
DM Code podrá modificar el catálogo, alcance o precio para periodos futuros. Cualquier cambio aplicable a una renovación será informado antes del siguiente cargo con tiempo suficiente para revisar y cancelar sin penalización.
Un cambio no afectará el periodo ya pagado. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, deberá cancelar antes de la fecha de renovación indicada en el aviso.
11
Terminación por DM Code
DM Code podrá no renovar un plan mediante aviso previo. También podrá suspenderlo o terminarlo por falta de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad, abuso del soporte o incumplimiento sustancial. Cuando no exista incumplimiento del cliente, se respetará el periodo ya pagado o se aplicará el remedio que exija la ley.
12
Soporte, cambios y contacto
El canal, horario y objetivo de atención de cada plan se informarán antes de contratar. Una estimación de respuesta no equivale a una garantía de resolución en ese mismo plazo, salvo que el plan incluya expresamente un nivel de servicio.
Las modificaciones a estas condiciones se publicarán en esta URL. Para cancelaciones, aclaraciones de cargos o soporte relacionado con una suscripción, escribe a daniel@dmcode.com.mx.